"Bijzonder, want ik geef 5 sterren voor een terugbetaling! Mijn eigen fout, ik had de verkeerde trein geboekt. De medewerker was zo behulpzaam en legde duidelijk uit hoe de terugbetaling zou verlopen, welke annuleringskosten er waren en hoe lang het zou duren. Het ging precies zoals ze zeiden, geen klachten."