Modifications & annulations de billets de train en Thaïlande

Vous planifiez un voyage en train en Thaïlande mais vous avez besoin de flexibilité ? Que vos dates de voyage changent ou que vos plans évoluent, YesMyTrips propose des options pour modifier ou annuler vos billets de train dans le respect de règles spécifiques. Ce guide vous explique tout : éligibilité, frais, délais, et comment soumettre une demande. Évitez les surprises et prenez des décisions éclairées grâce à des informations claires et à jour, adaptées aux voyageurs utilisant YesMyTrips.

Vous avez des questions sur le voyage en train en Thaïlande ? Consultez notre guide sur le voyage en train en Thaïlande pour des réponses détaillées et des conseils utiles.

Résumé rapide

Les voyageurs ayant réservé des billets de train en Thaïlande via YesMyTrips peuvent demander des modifications ou des annulations, à condition que le billet n’ait pas été émis plus de 90 jours à l’avance et qu’il reste au moins une journée complète avant le départ. Ces options sont uniquement disponibles durant les périodes de voyage normales (pas pendant les festivals ou les vacances), et des frais s’appliquent selon le délai.

Si votre billet a été émis plus de 90 jours à l’avance, l’annulation en ligne n’est pas possible, mais vous pouvez peut-être annuler directement à la gare.

Pour procéder, contactez le service client de YesMyTrips par email à cs@yesmytrips.com en indiquant votre code de réservation et votre demande.

Modifications

Règles d’éligibilité

Frais

• 3 jours avant le départ : 20 % du tarif du billet.
• 2 jours avant le départ : 30 % du tarif du billet.
• 1 jour avant le départ : 50 % du tarif du billet.
• Si le nouveau billet a un tarif plus élevé, la différence doit être payée en plus des frais de modification.
• Les modifications du nom du passager ne sont pas autorisées en aucune circonstance.

Annulations

Règles d’éligibilité

• Autorisé uniquement les jours de voyage normaux (pas pendant les festivals ou les vacances).
• Non autorisé si le billet a été émis plus de 90 jours à l’avance.
• Non autorisé s’il reste moins d’un jour avant le départ.
• Les annulations en ligne ne sont pas disponibles pour les billets émis plus de 90 jours à l’avance (possible à la gare).

Frais

• Montant remboursable : 70 % du tarif du billet.
• Frais supplémentaires : 30 THB par billet.
• Remarque : Les frais de service YesMyTrips et les frais de paiement ne sont pas remboursables.

Étapes pour faire la demande

1. Envoyez un email au service client à cs@yesmytrips.com en utilisant comme sujet : Demande de modification/annulation – Réservation [Votre Code]

2. Incluez les détails suivants dans votre message :
    • Nom complet du passager
    • Type de demande : modification ou annulation
    • Pour les modifications : votre nouvelle date, heure et itinéraire préférés
    • Pour les annulations : confirmer votre compréhension de la politique de remboursement et des frais

3. Attendez la confirmation de YesMyTrips.
Vous recevrez une réponse avec les étapes suivantes, les instructions de paiement (si applicable) et les détails du remboursement. Veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour le traitement.

Modèles

Demande de modification

Sujet : Demande de modification – Réservation [Votre Code]

Cher équipe YesMyTrips,

Je souhaite demander une modification de ma réservation de billet de train. Veuillez trouver les détails ci-dessous :

Nom du passager : [Votre Nom Complet]
Code de réservation : [Votre Code]
Nouvelle route/date/heure de voyage demandée : [Nouvelle Route/Date et Heure]

Je comprends que des frais de modification peuvent s’appliquer et je suis prêt à payer toute différence de tarif si nécessaire.
Veuillez m’indiquer les prochaines étapes.

Cordialement,
[Votre Nom]

Demande d'annulation

Sujet : Demande d'annulation – Réservation [Votre Code]

Cher équipe YesMyTrips,

Je souhaite annuler ma réservation de billet de train. Veuillez trouver les détails ci-dessous :

Nom du passager : [Votre Nom Complet]
Code de réservation : [Votre Code]

Je comprends que des frais d’annulation s’appliquent et que les frais de service/paiement ne sont pas remboursables.
Veuillez confirmer le processus d’annulation et de remboursement.

Merci,
[Votre Nom]

Questions fréquemment posées

Puis-je modifier ou annuler mon billet pendant les festivals ou vacances en Thaïlande ?

Non. Les modifications et annulations ne sont pas autorisées pendant les périodes officielles de festivals ou de vacances, telles que Songkran ou le Nouvel An. Ces dates d'interdiction sont fixées par la compagnie ferroviaire et s'appliquent à toutes les réservations.

Et si mon billet a été émis plus de 90 jours à l'avance ?

Les modifications et annulations en ligne ne sont pas disponibles pour les billets émis plus de 90 jours à l'avance en raison de limitations techniques du système ferroviaire thaïlandais. Cependant, vous pouvez toujours annuler votre billet en personne dans une gare en Thaïlande. Veuillez apporter votre billet et une pièce d'identité valide lors de votre visite à la gare.

Puis-je modifier le nom du passager sur mon billet ?

Non. Les changements de nom de passager ne sont pas autorisés en aucune circonstance. Les billets ne sont pas transférables et doivent correspondre à l'identité du passager initial.

Que se passe-t-il si j'ai réservé un voyage avec plusieurs segments ?

Oui, les annulations partielles sont possibles. Si votre réservation comprend plusieurs segments, vous pouvez demander à annuler uniquement une partie. Le remboursement sera calculé en fonction du tarif de la section annulée, et des frais d'annulation standard s'appliqueront. Veuillez spécifier clairement la section que vous souhaitez annuler lors de votre contact avec YesMyTrips.

Puis-je changer mon billet pour une route ou une classe plus chère ?

Oui, mais vous devrez payer la différence de tarif en plus des frais de changement. Le nouveau tarif doit être payé avant que la modification ne soit confirmée.

Combien de temps faut-il pour traiter une modification ou une annulation ?

YesMyTrips soumettra votre demande de modification ou d'annulation au système ferroviaire thaïlandais dans les 24 heures suivant la réception de votre email. Ensuite, le délai de traitement du remboursement dépend de la rapidité avec laquelle la compagnie ferroviaire traite la demande.

Que faire si je manque le délai de 24 heures avant le départ ?

Malheureusement, aucune modification ou annulation n'est autorisée dans les 24 heures précédant le départ.

Puis-je annuler un seul billet d'une réservation de groupe ?

Oui, les annulations partielles sont possibles. Si plusieurs billets ont été réservés sous le même code, vous pouvez demander à annuler uniquement un passager. Le remboursement sera calculé en fonction du tarif de ce passager, et des frais d'annulation standard s'appliqueront. Veuillez préciser clairement le passager que vous souhaitez annuler lors de votre contact avec YesMyTrips.

Et si j'ai réservé via un autre site Web ?

Si votre billet a été émis via un autre site, vous devez les contacter directement pour toute modification ou annulation. YesMyTrips ne peut aider que pour les billets réservés directement via son site Web.