CONDITIONS D'UTILISATION

Bienvenue sur YesMyTrips (le 'Site'). En accédant à ce Site ou en l'utilisant, vous acceptez de vous conformer aux présentes Conditions d'utilisation ('Conditions') et d'être lié par celles-ci. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser le Site.
Nous nous réservons le droit de modifier, changer ou mettre à jour ces Conditions à tout moment sans préavis. Nous publierons les Conditions mises à jour sur cette page, et il vous incombe de les consulter périodiquement.
La poursuite de votre utilisation du Site après la publication de modifications vaut acceptation de ces modifications.

1. DÉFINITIONS

'Prestataire de services' désigne toutes les entreprises qui émettent des titres de transport et proposent des services de transport aérien, terrestre ou fluvial, ainsi que des hôtels, des activités et des guides, et peut inclure d'autres services ajoutés ultérieurement. Vous comprenez et acceptez que YesMyTrips n'est pas un Prestataire de services.
'Nous', 'notre', 'nos' et 'nous-mêmes' désignent YesMyTrips et ses représentants, les fournisseurs de ce service en ligne et les administrateurs de ce site.
'Vous', 'votre', 'vous-même', 'voyageurs' désignent l'utilisateur de ce site et de son service en ligne.

2. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

YesMyTrips se réserve le droit de modifier les présentes Conditions d'utilisation à tout moment, à sa seule discrétion. Toute modification prendra effet immédiatement dès la publication des Conditions révisées sur ce Site. La poursuite de votre utilisation du Site après toute modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.
2.1 Notification des modifications
Bien que nous nous efforcions d'informer les utilisateurs des modifications importantes, il vous incombe de consulter périodiquement ces Conditions afin de rester informé de toute mise à jour. Les modifications majeures seront mises en avant sur le Site ; toutefois, nous vous encourageons à vérifier régulièrement les mises à jour éventuelles.
2.2 Consentement de l'utilisateur
En continuant d'accéder au Site ou de l'utiliser après toute modification des Conditions, vous signifiez votre acceptation des Conditions révisées. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Site immédiatement.
2.3 Absence de renonciation
Le fait que YesMyTrips ne fasse pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions ne saurait être interprété comme une renonciation à ce droit ou à cette disposition. Toute renonciation à une disposition des présentes Conditions ne sera effective que si elle est faite par écrit et signée par un représentant autorisé de YesMyTrips.
2.4 Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure du possible, et les autres dispositions des présentes Conditions resteront pleinement en vigueur.
2.5 Intégralité de l'accord Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et YesMyTrips concernant votre utilisation du Site et remplacent tout accord ou entente antérieurs, écrits ou oraux, relatifs à cet objet.

3. ACHATS DE BILLETS ET RÉSERVATIONS

Tous les achats de billets et réservations effectués sur notre site sont soumis à disponibilité au moment de la réservation. Nous nous efforçons de fournir des informations exactes concernant la disponibilité des billets, les tarifs et les autres frais ; toutefois, ceux-ci sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Une fois l'achat effectué avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation détaillant votre commande. Il est essentiel de vérifier cet e-mail de confirmation et de contrôler tous les détails, notamment les dates, les horaires, les lieux et le nombre de billets réservés. Si vous constatez une quelconque anomalie, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions corriger toute inexactitude.
3.1 Conditions de paiement
Le paiement des achats de billets doit être effectué au moment de la réservation. Nous acceptons divers moyens de paiement, et toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée. En fournissant vos informations de paiement, vous garantissez être autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.
3.2 Politique d'annulation et de remboursement
Les achats de billets peuvent être soumis à des politiques d'annulation et de remboursement spécifiques selon l'événement, l'activité, le transport ou le prestataire d'hébergement concerné. Veuillez consulter les conditions spécifiques applicables à votre achat avant de réserver. Il est conseillé aux clients de consulter les conditions générales spécifiques relatives aux remboursements et annulations fournies par le Prestataire de services avant d'effectuer une réservation. Ces informations sont disponibles sur la page de recherche pendant le processus de réservation ainsi que sur cette page. Il incombe au client de s'assurer qu'il connaît et comprend ces politiques avant de finaliser sa transaction. Le fait de ne pas se présenter à l'enregistrement ou à l'embarquement dans le délai imparti entraînera l'absence de remboursement. Les annulations après le départ ne sont pas autorisées. Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes formulées moins de 48 heures avant le départ ou pour les billets concernant les jours fériés. Les frais de service et les frais de paiement ne sont pas remboursables. Des frais d'annulation minimums de 11 000 VND s'appliqueront à toutes les annulations. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse cs@yesmytrips.com.
3.3 Politique de modification
Toute demande de modification des détails de la réservation (telles que les dates ou les horaires) doit être adressée à notre service clientèle. Les voyageurs peuvent demander un changement d'horaire ou de date, à condition que cela soit autorisé par le prestataire de services et que la demande soit faite plus de 48 heures avant le départ. Les changements d'itinéraire ne sont pas autorisés, et les changements de nom de voyageur ne sont permis que pour corriger des erreurs dans les noms ou les informations de passeport. Bien que nous fassions de notre mieux pour accommoder les changements, ceux-ci sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

4. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

La politique de remboursement et d'annulation varie selon chaque Prestataire de services. Il est conseillé aux clients de consulter les conditions générales spécifiques relatives aux remboursements et annulations fournies par le Prestataire de services avant d'effectuer une réservation. Ces informations sont disponibles sur la page de recherche pendant le processus de réservation ainsi que sur cette page. Il incombe au client de s'assurer qu'il connaît et comprend ces politiques avant de finaliser sa transaction. Le fait de ne pas se présenter à l'enregistrement ou à l'embarquement dans le délai imparti entraînera l'absence de remboursement. Les annulations après le départ ne sont pas autorisées. Aucun remboursement ne sera accordé pour les demandes formulées moins de 48 heures avant le départ ou pour les billets concernant les jours fériés. Les frais de service et les frais de paiement ne sont pas remboursables. Des frais d'annulation minimums de 11 000 VND s'appliqueront à toutes les annulations. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse cs@yesmytrips.com.

5. UTILISATION DU SITE

Vous acceptez d'utiliser le Site uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions d'utilisation. Vous êtes responsable de votre utilisation du Site et de toute activité menée sous votre compte.
5.1 Utilisation autorisée
Vous pouvez utiliser le Site uniquement à des fins personnelles et non commerciales, y compris, sans s'y limiter, la réservation de billets de transport, d'hôtels, d'activités et de visites guidées. Vous ne pouvez pas utiliser le Site à des fins illégales ou non autorisées.
5.2 Conduite de l'utilisateur
Lorsque vous utilisez le Site, vous acceptez de ne pas :
- Adopter un comportement qui restreint ou entrave l'utilisation ou la jouissance du Site par autrui, ou qui, selon notre appréciation, pourrait nuire à YesMyTrips ou aux utilisateurs du Site, ou les exposer à une responsabilité.
- Utiliser le Site d'une manière susceptible de l'endommager, de le désactiver, de le surcharger ou de le compromettre, ou d'interférer avec l'utilisation du Site par un tiers.
- Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Site, à d'autres comptes ou à tout système informatique ou réseau connecté au Site, par piratage, extraction de mots de passe ou tout autre moyen.
- Utiliser tout moyen automatisé, y compris des robots, des logiciels d'exploration ou des outils d'extraction de données, pour accéder au Site à quelque fin que ce soit sans notre autorisation écrite expresse.
- Publier ou transmettre tout contenu illicite, menaçant, diffamatoire, obscène ou autrement répréhensible.
5.3 Contenu de l'utilisateur
Tout contenu que vous soumettez ou téléversez sur le Site, y compris les commentaires, avis ou autres éléments, doit être conforme aux présentes Conditions. Vous conservez la propriété de tout droit de propriété intellectuelle sur votre contenu, mais vous nous accordez une licence non exclusive, gratuite, perpétuelle et mondiale pour utiliser, reproduire, modifier et distribuer ce contenu.
5.4 Surveillance et application
Nous avons le droit, mais non l'obligation, de surveiller votre utilisation du Site et de prendre toute mesure que nous jugeons appropriée, y compris la résiliation de votre accès au Site si nous estimons que votre comportement enfreint les présentes Conditions ou nuit à d'autres utilisateurs ou à notre exploitation.
5.5 Liens vers des tiers
Le Site peut contenir des liens vers des sites web ou des ressources de tiers. Nous ne sommes pas responsables de la disponibilité, du contenu ou de l'exactitude de ces sites. Vous reconnaissez assumer l'entière responsabilité et tous les risques liés à votre utilisation de tout site web ou ressource de tiers.

6. COMPTES

Pour accéder à certaines fonctionnalités du Site, vous pourriez être amené à créer un compte. Votre compte est personnel et ne peut être transféré ni partagé avec des tiers. En créant un compte, vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes lors du processus d'inscription.
6.1 Création de compte
Lors de la création d'un compte, il vous sera demandé de choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée sous votre compte.
6.2 Responsabilités de l'utilisateur
Vous acceptez de :
- Informer immédiatement YesMyTrips de toute utilisation non autorisée de votre compte ou de toute autre atteinte à la sécurité.
- Vous assurer de vous déconnecter de votre compte à la fin de chaque session afin d'éviter tout accès non autorisé.
- Assumer la responsabilité de toutes les activités effectuées sous votre compte.
6.3 Sécurité du compte
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger votre compte et vos informations, nous ne pouvons garantir la sécurité de votre compte. Vous reconnaissez que toute information transmise sur Internet peut être vulnérable à une interception et à une utilisation abusive, et que vous fournissez ces informations à vos propres risques.
6.4 Résiliation du compte
YesMyTrips se réserve le droit de suspendre ou de résilier votre compte à tout moment, sans préavis, pour quelque raison que ce soit, y compris, sans s'y limiter, une violation des présentes Conditions d'utilisation ou un comportement préjudiciable au Site ou à ses utilisateurs.
6.5 Récupération du compte
Si vous oubliez votre mot de passe ou perdez l'accès à votre compte, vous pouvez lancer une procédure de récupération via notre Site. Vous acceptez de fournir des informations exactes afin de vérifier votre identité. Si un accès non autorisé est suspecté ou si vous constatez une atteinte à la sécurité, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.
6.6 Contenu généré par l'utilisateur
En publiant tout contenu sur votre compte, vous accordez à YesMyTrips une licence non exclusive, gratuite, perpétuelle et mondiale pour utiliser, reproduire, modifier et afficher ce contenu dans le cadre de l'exploitation et de la promotion de nos services.
6.7 Condition d'âge
Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte. En créant un compte, vous déclarez et garantissez que vous remplissez cette condition d'âge.

7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble du contenu disponible sur ce Site, y compris, sans s'y limiter, les textes, graphiques, images, logos, icônes et logiciels (collectivement désignés le 'Contenu'), est la propriété de YesMyTrips ('YesMyTrips') ou de ses concédants de licence, et est protégé par les lois applicables en matière de droit d'auteur, de marques et d'autres droits de propriété intellectuelle. Cela inclut tout agencement, compilation ou amélioration du Contenu.
7.1 Propriété
Vous reconnaissez que YesMyTrips et ses concédants de licence détiennent tous les droits, titres et intérêts sur le Contenu du Site. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement ou utiliser de toute autre manière le Contenu sans le consentement écrit préalable de YesMyTrips, sauf dans les cas autorisés par les présentes Conditions d'utilisation.
7.2 Contenu des prestataires de services
Veuillez noter que les images, logos et marques associés aux Prestataires de services sont la propriété exclusive de leurs propriétaires respectifs. Vous devez obtenir l'autorisation du Prestataire de services concerné pour toute utilisation de sa propriété intellectuelle.
7.3 Licence limitée
Une licence limitée, non exclusive et non transférable vous est accordée pour accéder au Site et l'utiliser à des fins personnelles et non commerciales uniquement. Cette licence ne vous autorise pas à utiliser des méthodes d'extraction ou de collecte de données, des robots ou des outils similaires.
7.4 Contenu généré par l'utilisateur
Si vous soumettez ou téléversez du contenu sur le Site, vous accordez à YesMyTrips une licence non exclusive, gratuite, perpétuelle et mondiale pour utiliser, reproduire, modifier, publier et distribuer ce contenu sur tout support. Vous garantissez détenir le droit d'accorder cette licence et que votre contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers.
7.5 Signalement d'une atteinte
Si vous estimez qu'un Contenu du Site porte atteinte à vos droits de propriété intellectuelle, veuillez nous contacter à l'adresse contact@yesmytrips.com en fournissant une description détaillée de l'atteinte, y compris vos coordonnées et une description de l'œuvre protégée par droit d'auteur ou de la marque que vous estimez avoir été enfreinte.
7.6 Exclusion de garanties
Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger notre propriété intellectuelle, nous ne pouvons garantir que l'ensemble du Contenu de ce Site est exempt d'erreurs ou d'inexactitudes. Nous nous réservons le droit de modifier ou de retirer tout Contenu à notre discrétion.

8. LIENS VERS DES SITES EXTERNES

Ce Site peut contenir des liens vers des sites web ou des ressources externes qui ne sont ni détenus ni contrôlés par YesMyTrips. Ces liens sont fournis pour votre commodité et n'impliquent aucune approbation ni validation par YesMyTrips du contenu, des services ou des opinions exprimés sur ces sites externes.
8.1 Absence de contrôle sur le contenu externe
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- Les dommages directs ou indirects.
- La perte de données ou de profits.
- Toute perte intangible ou tangible.
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Il vous incombe de consulter et de comprendre les conditions générales, les politiques de confidentialité et les pratiques de tout site externe que vous visitez. Nous vous encourageons à faire preuve de prudence et à être conscient de vos propres droits lorsque vous accédez à ces liens.
8.3 Publicités de tiers
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8.4 Absence de responsabilité pour les liens externes
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8.5 Modifications des liens externes
Nous pouvons mettre à jour ou supprimer des liens vers des sites externes à notre discrétion, sans notification préalable. Nous ne garantissons pas qu'un lien restera actif ou qu'il vous dirigera vers le même contenu à l'avenir.

9. LIENS DEPUIS DES SITES EXTERNES

Ce Site peut faire l'objet de liens depuis des sites externes qui ne sont ni contrôlés ni maintenus par YesMyTrips. Nous n'approuvons aucun site lié ni le contenu qu'il propose, et n'exerçons aucune influence sur son fonctionnement.
9.1 Absence de responsabilité pour le contenu externe
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9.2 Limitations de responsabilité
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9.3 Examen des politiques des sites liés
Il vous incombe d'examiner les conditions générales, les politiques de confidentialité et toute autre politique applicable de tout site externe renvoyant vers notre Site. Chaque site externe dispose de ses propres politiques, et nous vous encourageons à les lire attentivement afin de comprendre vos droits et obligations.
9.4 Créer un lien vers notre Site
Si vous souhaitez créer un lien vers notre Site depuis un site externe, vous devez obtenir le consentement écrit préalable de YesMyTrips. Nous nous réservons le droit de refuser tout droit de lien à notre discrétion et de demander la suppression de tout lien.
9.5 Modifications du contenu lié
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9.6 Risques liés aux liens externes
En suivant des liens depuis un site externe vers ce Site, vous assumez tous les risques associés à la visite de tels sites. YesMyTrips ne sera pas responsable de toute utilisation non autorisée de vos informations personnelles ou de toute atteinte à la sécurité pouvant survenir sur des sites de tiers.

10. DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies et interprétées conformément aux lois de la République socialiste du Vietnam, sans égard aux principes de conflits de lois. En utilisant ce Site, vous acceptez que tout litige découlant des présentes Conditions, de votre utilisation du Site ou de tout service fourni par ce biais relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents situés au Vietnam.
10.1 Juridiction
Vous consentez à la compétence personnelle des tribunaux de la République socialiste du Vietnam pour la résolution de tout litige. Ce consentement inclut tout appel ou procédure judiciaire pouvant découler de votre utilisation du Site ou des présentes Conditions.
10.2 Résolution des litiges
En cas de litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation du Site, nous vous encourageons à nous contacter directement afin de rechercher une résolution amiable. Si une résolution ne peut être trouvée dans un délai de trente (30) jours, vous acceptez que ce litige soit résolu par les tribunaux compétents au Vietnam.
10.3 Divisibilité
Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera appliquée dans toute la mesure du possible, et les autres dispositions des présentes Conditions resteront pleinement en vigueur.
10.4 Renonciation
Aucune renonciation à une disposition des présentes Conditions ne sera considérée comme une renonciation à toute autre disposition ou à notre droit de faire appliquer cette disposition à l'avenir.
10.5 Intégralité de l'accord
Les présentes Conditions constituent l'intégralité de l'accord entre vous et YesMyTrips concernant votre utilisation du Site et remplacent tous les accords et ententes antérieurs, écrits ou oraux, entre vous et YesMyTrips.

11. RÉSILIATION

YesMyTrips se réserve le droit de révoquer ou de suspendre votre accès au Site à tout moment et pour quelque raison que ce soit, sans préavis et sans aucune responsabilité envers vous. Ces raisons peuvent inclure, sans s'y limiter :
- Une violation des présentes Conditions d'utilisation ou de toute loi applicable.
- Un comportement préjudiciable à d'autres utilisateurs ou au fonctionnement du Site.
- Le défaut de fournir des informations exactes lors de l'inscription du compte ou du processus de réservation.
- Une utilisation frauduleuse ou non autorisée du Site.
11.1 Effet de la résiliation
Dès la résiliation de votre accès au Site, votre droit d'utiliser les services fournis cessera immédiatement. Tout droit ou licence qui vous a été accordé en vertu des présentes Conditions sera révoqué, et vous devrez cesser immédiatement d'utiliser le Site.
11.2 Survie des dispositions
Certaines dispositions des présentes Conditions survivront à la résiliation, y compris, sans s'y limiter, les limitations de responsabilité, l'indemnisation et les sections relatives au droit applicable, qui resteront en vigueur même après la résiliation de votre accès.
11.3 Rétablissement
En cas de résiliation de votre accès, vous pouvez demander un rétablissement. YesMyTrips se réserve le droit d'évaluer ces demandes à sa discrétion et peut imposer des conditions à tout rétablissement, y compris le respect de conditions spécifiques ou une vérification supplémentaire.
11.4 Absence de responsabilité
Vous acceptez que YesMyTrips ne pourra être tenu responsable envers vous ou tout tiers pour toute résiliation de votre accès au Site.

12. RÉCLAMATIONS

En tant qu'utilisateur de YesMyTrips, vous avez le droit d'exprimer toute préoccupation concernant la qualité des services en ligne fournis sur notre Site. Nous accordons de la valeur à vos retours et nous nous efforçons d'assurer une expérience positive à tous nos utilisateurs.
12.1 Retours et réclamations
Si vous avez des préoccupations concernant les services ou le contenu disponibles sur ce Site, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez le faire en :
- Utilisant le formulaire de contact disponible sur notre Site.
- Nous envoyant un e-mail à l'adresse contact@yesmytrips.com.
- Soumettant une réclamation écrite à l'adresse de notre société.
12.2 Processus de réponse
Dès réception de votre réclamation ou de votre préoccupation, YesMyTrips prendra les mesures nécessaires pour vérifier le problème. Nous nous engageons à traiter vos retours et visons à vous répondre dans un délai de 30 jours. Cela peut inclure des demandes d'informations supplémentaires afin de bien comprendre la nature de votre préoccupation.
12.3 Enquête sur les réclamations
Nous prenons chaque réclamation au sérieux et mènerons une enquête approfondie sur tout problème signalé. Selon les circonstances, nous pouvons proposer des solutions ou des mesures correctives afin de garantir que la qualité de nos services répond à vos attentes.
12.4 Confidentialité
Toutes les préoccupations et réclamations des utilisateurs seront traitées de manière confidentielle. Nous ne partagerons les informations que dans la mesure nécessaire pour résoudre le problème et conformément à notre Politique de confidentialité.
12.5 Politique de non-représailles
Nous encourageons les utilisateurs à exprimer leurs préoccupations sans crainte de représailles. YesMyTrips s'engage à garantir que tous les utilisateurs puissent exprimer librement leurs retours, sans conséquence.

13. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi, YesMyTrips ne pourra être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de ou lié à votre utilisation de ce Site, des services fournis par ce biais, ou de toute autre interaction avec YesMyTrips. Cela inclut, sans s'y limiter : - La perte de profits ou de revenus.
- La perte de données ou d'informations.
- Les blessures corporelles ou dommages matériels.
- Toute interruption ou cessation de service.
- Tout dysfonctionnement logiciel ou matériel.
13.1 Portée de la responsabilité
Les limitations énoncées dans la présente section s'appliquent que la réclamation soit fondée sur une garantie, un contrat, un délit (y compris la négligence) ou toute autre théorie juridique, même si YesMyTrips a été informé de la possibilité de tels dommages.
13.2 Absence de garantie d'exactitude
Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes et fiables sur le Site, YesMyTrips ne garantit pas l'exhaustivité, la fiabilité ou l'exactitude de tout contenu ou service, et vous reconnaissez que toute confiance accordée à ces éléments l'est à vos propres risques.
13.3 Exclusions
Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certains types de dommages, de sorte que les limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous. Dans ce cas, la responsabilité de YesMyTrips sera limitée dans toute la mesure permise par la loi.
13.4 Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité YesMyTrips, ses affiliés, ainsi que leurs dirigeants, administrateurs, employés et agents respectifs, contre toute réclamation, perte, responsabilité, dommage, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de ou lié à votre utilisation de ce Site ou à votre violation des présentes Conditions.

Les présentes Conditions d'utilisation ont été initialement rédigées en anglais. Des traductions dans d'autres langues peuvent être fournies pour votre commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra.