POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité ('Politique de confidentialité') décrit la manière dont YesMyTrips Co., Ltd., ainsi que ses filiales, entités affiliées, sociétés associées et entités sous contrôle conjoint (collectivement désignées les 'filiales') ('YesMyTrips', 'nous', 'notre' ou 'nos'), collecte, utilise, traite, partage et divulgue des informations vous concernant lorsque vous accédez à notre site web (version mobile et de bureau) et à notre application mobile (collectivement, le 'Site') et interagissez avec ceux-ci, ainsi que lors d'autres interactions liées aux Sites, telles que le contact de notre service clientèle par chat ou par e-mail.
La présente Politique s'applique à l'ensemble de nos utilisateurs, clients, voyageurs, agents, fournisseurs, prestataires, partenaires (y compris les transporteurs et les commerçants affiliés), sous-traitants et prestataires de services (collectivement désignés 'vous' ou 'votre').
Les 'Données personnelles' comprennent :
Données personnelles de base : Votre nom, votre nationalité, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et votre date de naissance.
Données personnelles sensibles : Vos coordonnées bancaires et de carte de crédit, vos numéros d'identification délivrés par les autorités, vos données de localisation précises, ainsi que l'historique de vos activités sur notre Site.

1. INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS

Nous collectons vos Données personnelles selon les méthodes décrites ci-dessous et pouvons également combiner ces informations avec d'autres Données personnelles que nous détenons déjà :

a. Nous collectons les informations que vous fournissez volontairement lors de l'utilisation du Site, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, vos informations de paiement, vos coordonnées de carte de crédit, vos documents d'identification délivrés par les autorités et votre adresse e-mail.
b. Lorsque vous visitez notre Site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations d'utilisation, notamment votre adresse IP, votre localisation géographique, votre pays, vos préférences de recherche pour des requêtes spécifiques, le type de navigateur, ainsi que des détails concernant le système d'exploitation de votre appareil, la version de l'application, les paramètres de langue et les pages que vous avez consultées. Si vous accédez à notre application mobile ou à la version mobile du Site depuis un appareil mobile, nous pouvons également collecter des informations permettant d'identifier votre appareil, telles que l'identifiant de l'appareil, les données de localisation (avec votre consentement), ainsi que les paramètres et caractéristiques spécifiques de l'appareil.
c. Nous collectons des informations lorsque vous contactez notre équipe d'assistance clientèle ou lorsque vous nous contactez par d'autres canaux, tels que les réseaux sociaux, ou lors de communications avec nos transporteurs.
d. Lorsque vous soumettez des avis concernant vos expériences de réservation, vos trajets, vos expériences de voyage ou d'autres services annexes disponibles sur notre Site, nous collectons des informations vous concernant, notamment vos avis, votre nom, votre adresse e-mail et/ou votre pays de résidence.
e. Si vous effectuez une réservation incluant les informations d'autres invités ou voyageurs, ou si vous réservez pour le compte d'une autre personne, il vous incombe de veiller à ce que les personnes dont vous communiquez les Données personnelles en soient informées et aient compris et accepté la manière dont YesMyTrips utilise leurs informations, telle que décrite dans la présente Politique de confidentialité.
f. Nos agents ou partenaires peuvent nous communiquer des informations vous concernant si vous avez des questions relatives à votre réservation, ou en cas de litige concernant votre réservation en lien avec les services que nous fournissons.
g. Sauf obligation légale ou réglementaire, nous pouvons collecter des informations sensibles, telles que des numéros d'identification nationale, l'origine ethnique, la situation matrimoniale, ainsi que des informations relatives à votre santé ou à vos convictions religieuses.

2. FINALITÉS DE LA COLLECTE

Nous pouvons utiliser, combiner et traiter les Données personnelles collectées via le Site aux fins suivantes :

a. Fournir les produits et/ou services demandés, y compris la création d'un compte utilisateur, le traitement et la confirmation de votre réservation, ainsi que la réponse à vos demandes, requêtes particulières, annulations et/ou communications relatives aux programmes de fidélité.
b. Répondre à vos questions, commentaires et retours.
c. Examiner et résoudre les préoccupations que vous soulevez concernant les produits et/ou services.
d. Gérer la réservation, traiter les questions liées au paiement et réaliser des analyses commerciales.
e. Vous envoyer des communications marketing via divers canaux, notamment des notifications push mobiles, des e-mails, des SMS, des MMS et/ou des appels téléphoniques, concernant des produits et services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de ces communications marketing en nous le signalant à l'adresse unsubscribe@yesmytrips.com.
f. Réaliser des enquêtes, des études de marché et des activités de développement, ou vous fournir des informations sur nos services via notre Site ou d'autres sites web que vous pourriez visiter.
g. Maintenir et améliorer le Site, personnaliser et améliorer l'expérience utilisateur, et à des fins de formation interne.
h. Surveiller, traiter et/ou suivre votre utilisation du Site afin de vous garantir une expérience fluide.
i. Protéger votre sécurité et celle du Site.
j. Exercer un droit ou remplir une obligation imposée par la loi, y compris répondre à des demandes et exigences légales.
k. Dans le cadre de fusions, acquisitions, coentreprises, ventes d'actifs de l'entreprise, consolidations, restructurations, opérations de financement, transactions portant sur des actifs commerciaux, ou de l'acquisition de tout ou partie de notre activité par une autre entité.

3. PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Lors de votre visite sur notre Site et de l'utilisation de nos services, nous pouvons partager ou divulguer vos Données personnelles de la manière suivante :

a. Avec nos filiales, dont les employés disposant de l'autorisation d'accéder à vos Données personnelles et en ayant besoin pour fournir les services que vous avez demandés (y compris le service clientèle) ou pour des audits internes et des contrôles de conformité.
b. Avec des prestataires de services tiers qui nous fournissent des services de traitement de données (tels que l'hébergement web) ou qui traitent les Données personnelles à des fins telles que le traitement des cartes de crédit et des paiements, l'analyse commerciale, le service clientèle, le marketing ou la diffusion d'enquêtes. Cela garantit la fourniture de services en ligne et de publicités adaptés à vos intérêts, ainsi que la prévention de la fraude. Nos prestataires tiers ne traiteront les informations que dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions et il leur est interdit de partager ou d'utiliser ces informations à toute autre fin.
c. Avec nos agents désignés, fournisseurs, prestataires, partenaires (y compris les transporteurs et partenaires commerciaux), sous-traitants et prestataires de services (collectivement désignés les 'fournisseurs'). Ces fournisseurs peuvent vous contacter si nécessaire afin de recueillir des informations complémentaires, de faciliter votre réservation de voyage ou de répondre à un avis que vous avez soumis, conformément à leurs propres politiques de confidentialité indépendantes.
d. Avec des partenaires commerciaux avec lesquels nous pouvons collaborer pour proposer des produits ou services, dont les produits ou services peuvent être présentés sur nos Sites, ou dont nous estimons que les offres pourraient vous intéresser.
e. Lorsque la loi l'exige ou l'autorise, notamment pour nous protéger contre toute responsabilité, répondre à des citations à comparaître, des procédures judiciaires, des demandes légitimes, des mandats ou des directives similaires émanant des forces de l'ordre ou des autorités compétentes, enquêter sur des cas de fraude ou d'autres actes répréhensibles, ou pour toute autre raison nécessaire au respect de la loi applicable. En outre, conformément à la loi applicable, nous pouvons divulguer vos informations afin de faire respecter ou d'appliquer les conditions générales relatives à nos services, ou de protéger les droits, les biens ou la sécurité de YesMyTrips, de nos utilisateurs ou de tiers.
f. En cas de réorganisation de l'entreprise, notamment lors de toute vente, cession ou transfert de notre activité, ou lors du transfert de services vers un autre prestataire. Nous solliciterons votre consentement si la loi applicable l'exige.

4. MINEURS

Notre Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 18 ans. Toutefois, les mineurs sont généralement autorisés à accompagner leur(s) parent(s) ou tuteur(s) légal(aux) ayant réservé, acheté ou souscrit à nos produits et/ou services.

5. COOKIES

Nous utilisons des cookies afin d'améliorer notre service en fonction de votre comportement de navigation et d'adapter le contenu de ce site web à vos préférences.
Les cookies de session sont supprimés de votre appareil dès la fermeture de votre navigateur web, tandis que les cookies persistants restent stockés jusqu'à leur suppression manuelle ou jusqu'à l'expiration d'une date déterminée.
Nous utilisons Google Analytics pour analyser votre activité sur notre site web. Google Analytics génère des données statistiques à l'aide de cookies stockés sur votre appareil. Ces informations sont anonymes et sont utilisées pour établir des rapports sur l'accès et l'utilisation du site web. Google conserve ces informations et les utilise conformément à sa propre Politique de confidentialité, disponible à l'adresse http://www.google.com/privacypolicy.html.
La poursuite de votre utilisation de ce site web vaut acceptation de notre politique en matière de cookies.
Si vous préférez ne pas accepter nos cookies, vous pouvez configurer votre navigateur web pour les refuser. Veuillez toutefois noter que la désactivation des cookies peut limiter votre accès à certaines fonctionnalités de ce site web ; nous vous recommandons donc d'autoriser les cookies pour une fonctionnalité optimale.

6. SÉCURITÉ

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité physiques, électroniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos Données personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, divulgation ou accès non autorisés.

7. ACCÉDER À VOS INFORMATIONS

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles, de les mettre à jour ou de les supprimer de notre base de données. Conformément à la PDPL de 2026, vous disposez également du droit de retirer votre consentement à tout moment et du droit à la portabilité des données.

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous répondrons à votre demande dans le délai légal (généralement 72 heures pour les demandes urgentes relatives aux données).

8. CONSERVATION DES DONNÉES

Nous ne conservons vos Données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique. Plus précisément :

a. Données de transaction : Les informations relatives aux paiements et aux réservations sont conservées pendant 10 ans conformément à la loi vietnamienne sur la comptabilité et à la réglementation fiscale.
b. Journaux d'exploitation : Les données techniques d'utilisation et les journaux sont conservés pendant 5 ans conformément à la réglementation relative au commerce électronique.
c. Registres de consentement : Nous conservons les registres de votre consentement tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que la PDPL l'exige afin de démontrer notre conformité.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous.

9. SITES WEB DE TIERS

Notre Site contient des liens vers d'autres sites web ('Sites de tiers'). Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité ou du contenu de ces Sites de tiers. Nous vous encourageons à consulter les déclarations de confidentialité de chaque site qui collecte des informations vous concernant avant de fournir toute information personnelle. Notre Politique de confidentialité s'applique exclusivement aux informations collectées par YesMyTrips et ne s'étend pas aux Sites de tiers.

10. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

YesMyTrips se réserve le droit de modifier, d'ajouter ou de supprimer des parties de la Politique de confidentialité à tout moment, afin de s'adapter aux évolutions de nos besoins commerciaux ou aux exigences légales, sans préavis.
Toute mise à jour de la présente Politique de confidentialité sera publiée sur ce site web. Veuillez consulter régulièrement cette section pour obtenir les informations les plus récentes.

La présente Politique de confidentialité a été initialement rédigée en anglais. Des traductions dans d'autres langues peuvent être fournies pour votre commodité. En cas de divergence entre la version anglaise et une version traduite, la version anglaise prévaudra.