POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad ('Política de Privacidad') describe cómo YesMyTrips Co., Ltd., junto con sus filiales, empresas asociadas y entidades bajo control conjunto (denominadas colectivamente 'filiales') ('YesMyTrips', 'nosotros', 'nos' o 'nuestro'), recopila, utiliza, procesa, comparte y divulga información sobre usted cuando accede y utiliza nuestro sitio web (tanto en versión móvil como de escritorio) y nuestra aplicación móvil (denominados colectivamente 'Sitio'), así como a través de otras interacciones relacionadas con los Sitios, como el contacto con nuestro equipo de atención al cliente por chat o correo electrónico.
Esta Política se aplica a todos nuestros usuarios, clientes, viajeros, agentes, proveedores, suministradores, socios (incluidos operadores de transporte y afiliados comerciales), contratistas y prestadores de servicios (denominados colectivamente 'usted' o 'su').
'Datos Personales' incluye:
Datos Personales Básicos: su nombre, nacionalidad, número de teléfono, dirección de correo electrónico y fecha de nacimiento.
Datos Personales Sensibles: sus datos bancarios y de tarjeta de crédito, números de identificación emitidos por el gobierno, datos de ubicación precisos, y registros de sus actividades e historial en nuestro Sitio.

1. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Recopilamos sus Datos Personales mediante los métodos que se describen a continuación y también podemos combinar esta información con otros Datos Personales que ya poseemos:

a. Recopilamos la información que usted proporciona voluntariamente al utilizar el Sitio, incluyendo su nombre, dirección, número de teléfono, información de pago, datos de tarjeta de crédito, documentos de identificación emitidos por el gobierno y dirección de correo electrónico.
b. Cuando visita nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente cierta información de uso, incluyendo su dirección IP, ubicación geográfica, país, preferencias de búsqueda para consultas específicas, tipo de navegador y datos sobre el sistema operativo de su dispositivo, la versión de la aplicación, la configuración de idioma y las páginas que ha visitado. Si accede a nuestra aplicación móvil o al Sitio optimizado para móviles desde un dispositivo móvil, también podemos recopilar información que identifique su dispositivo, como el identificador del dispositivo, datos de ubicación (con su consentimiento) y ciertas configuraciones y características del dispositivo.
c. Recopilamos información cuando contacta a nuestro equipo de atención al cliente o se comunica con nosotros a través de otros canales, como redes sociales, o cuando se comunica con nuestros operadores de transporte.
d. Cuando envía reseñas sobre sus experiencias de reserva, viajes, trayectos u otros servicios adicionales disponibles en nuestro Sitio, recopilaremos información suya, incluyendo sus reseñas, nombre, dirección de correo electrónico y/o país de residencia.
e. Si realiza una reserva y/o compra que incluye datos de otros huéspedes o viajeros, o si reserva en nombre de otra persona, es su responsabilidad garantizar que las personas cuyos Datos Personales proporciona sean conscientes de ello y hayan comprendido y aceptado el modo en que YesMyTrips utiliza su información, tal como se describe en esta Política de Privacidad.
f. Nuestros agentes o socios pueden compartir información sobre usted con nosotros si tiene consultas relacionadas con su reserva y/o compra, o si surgen disputas relacionadas con su reserva y/o compra en relación con los servicios que prestamos.
g. Salvo que sea necesario para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, podemos recopilar información sensible, como números de identificación nacional, raza, estado civil y datos sobre su salud o creencias religiosas.

2. FINALIDADES DE LA RECOPILACIÓN

Podemos utilizar, combinar y procesar los Datos Personales recopilados a través del Sitio para las siguientes finalidades:

a. Entregar los productos y/o servicios solicitados, incluyendo la creación de una cuenta de usuario, el procesamiento y confirmación de su reserva y/o compra, y la respuesta a sus consultas, solicitudes especiales, cancelaciones y/o comunicaciones relacionadas con programas de recompensas.
b. Atender sus preguntas, comentarios y sugerencias.
c. Examinar y resolver inquietudes que plantee respecto de los productos y/o servicios.
d. Gestionar la reserva y/o compra, tramitar asuntos relacionados con pagos y realizar análisis empresariales.
e. Enviarle comunicaciones de marketing a través de diversos canales, incluyendo notificaciones push móviles, correos electrónicos, SMS, MMS y/o llamadas telefónicas, sobre productos y servicios que puedan interesarle. Usted puede darse de baja de estas comunicaciones de marketing en cualquier momento comunicándonoslo a través de unsubscribe@yesmytrips.com.
f. Realizar encuestas, investigaciones de mercado y actividades de desarrollo, o proporcionarle información sobre nuestros servicios en nuestro Sitio o en otros sitios web que pueda visitar.
g. Mantener y mejorar el Sitio, personalizar y mejorar la experiencia del usuario, y con fines de capacitación interna.
h. Supervisar, procesar y/o dar seguimiento a su uso del Sitio para garantizarle una experiencia fluida.
i. Proteger su seguridad y la del Sitio.
j. Ejercer un derecho o cumplir con una obligación exigida por la ley, incluyendo la respuesta a solicitudes y requerimientos legales.
k. En relación con fusiones, adquisiciones, empresas conjuntas, venta de activos de la empresa, consolidación, reestructuración, financiamiento, transacciones de activos comerciales, o la adquisición total o parcial de nuestro negocio por parte de otra entidad.

3. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

Durante su visita a nuestro Sitio y mientras utiliza nuestros servicios, podemos compartir o divulgar sus Datos Personales de las siguientes formas:

a. Con nuestras filiales, donde los empleados que cuentan con autorización para acceder a sus Datos Personales y que los necesitan para prestar los servicios que usted solicitó (incluida la atención al cliente) o para investigaciones internas de auditoría y cumplimiento.
b. Prestadores de servicios externos que nos ofrecen servicios de procesamiento de datos (como alojamiento web) o que procesan Datos Personales con fines que incluyen el procesamiento de tarjetas de crédito y pagos, análisis empresarial, atención al cliente, marketing o distribución de encuestas. Esto garantiza la prestación de servicios en línea y de publicidad adaptados a sus intereses, así como la prevención de fraudes. Nuestros prestadores de servicios externos solo procesarán la información en la medida necesaria para desempeñar sus funciones y tienen prohibido compartir o utilizar la información para cualquier otro fin.
c. Nuestros agentes, proveedores, suministradores, socios (incluidos operadores de transporte y socios comerciales), contratistas y prestadores de servicios designados (denominados colectivamente 'proveedores'). Estos proveedores pueden contactarlo según sea necesario para recabar información adicional, facilitar su reserva de viaje o responder a una reseña que haya enviado, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad independientes.
d. Socios comerciales con quienes podamos colaborar para ofrecer productos o servicios, o cuyos productos o servicios puedan aparecer en nuestros Sitios, o aquellos cuyas ofertas consideremos que pueden interesarle.
e. Cuando lo exija o permita la ley, como para protegernos frente a responsabilidades, responder a citaciones, procesos judiciales, solicitudes legítimas, órdenes judiciales o directrices similares de las autoridades o fuerzas del orden, investigar fraudes u otras conductas indebidas, o según sea necesario para cumplir con la ley aplicable. Además, de conformidad con la ley aplicable, podemos divulgar su información para hacer cumplir o aplicar los términos y condiciones relacionados con nuestros servicios, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de YesMyTrips, de nuestros usuarios o de terceros.
f. Reorganización empresarial, como durante cualquier venta, cesión o transferencia de nuestro negocio, o al transferir servicios a otro prestador. Solicitaremos su consentimiento cuando así lo exija la ley aplicable.

4. MENORES

Nuestro Sitio no está destinado a personas menores de 18 años. Sin embargo, generalmente se permite que los menores acompañen a sus padres o tutores legales que hayan reservado, comprado o adquirido nuestros productos y/o servicios.

5. COOKIES

Utilizamos cookies para mejorar nuestro servicio en función de su comportamiento de navegación y para adaptar el contenido de este sitio web a sus preferencias.
Las cookies de sesión se eliminarán de su dispositivo al cerrar su navegador web, mientras que las cookies persistentes permanecerán hasta que se eliminen manualmente o hasta que alcancen una fecha de vencimiento determinada.
Utilizamos Google Analytics para analizar su actividad en nuestro sitio web. Google Analytics genera datos estadísticos mediante cookies que se almacenan en su dispositivo. Esta información es anónima y se utiliza para elaborar informes sobre el acceso y el uso del sitio web. Google conserva esta información y la utiliza de acuerdo con su Política de Privacidad, disponible en http://www.google.com/privacypolicy.html.
El uso continuado de este sitio web indica su aceptación de nuestra política de cookies.
Si prefiere no aceptar nuestras cookies, puede configurar su navegador web para rechazarlas. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede limitar su acceso a determinadas funciones de este sitio web, por lo que recomendamos permitir las cookies para un funcionamiento óptimo.

6. SEGURIDAD

Implementamos medidas de seguridad físicas, electrónicas y organizativas adecuadas para proteger sus Datos Personales frente a la destrucción, pérdida, alteración, divulgación o acceso accidental o ilícito.

7. ACCEDA A SU INFORMACIÓN

Como usuario, tiene derecho a acceder, actualizar o eliminar su información personal de nuestra base de datos. En virtud de la PDPL de 2026, también cuenta con el Derecho a Retirar el Consentimiento en cualquier momento y el Derecho a la Portabilidad de los Datos.

Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto a través de nuestro formulario de contacto o enviándonos un correo electrónico. Responderemos a su solicitud dentro del plazo legal establecido (normalmente 72 horas para consultas urgentes relacionadas con datos).

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos sus Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política. En concreto:

a. Datos de Transacciones: la información relacionada con pagos y reservas se conserva durante 10 años para cumplir con la Ley de Contabilidad de Vietnam y la normativa fiscal.
b. Registros Operativos: los datos técnicos de uso y los registros se conservan durante 5 años de conformidad con la normativa de comercio electrónico.
c. Registros de Consentimiento: mantenemos registros de su consentimiento mientras su cuenta permanezca activa o según lo exija la PDPL para acreditar el cumplimiento.

Cuando los datos ya no sean necesarios, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura para garantizar que no puedan vincularse con usted.

9. SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro Sitio contiene enlaces a otros sitios web ('Sitios de Terceros'). Tenga en cuenta que no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos Sitios de Terceros. Le recomendamos revisar las declaraciones de privacidad de cada sitio que recopile información suya antes de proporcionar cualquier dato personal. Nuestra Política de Privacidad se aplica exclusivamente a la información recopilada por YesMyTrips y no se extiende a los Sitios de Terceros.

10. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

YesMyTrips se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de la Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios en las necesidades de nuestro negocio o en los requisitos legales, sin previo aviso.
Cualquier actualización de esta Política de Privacidad se publicará en este sitio web. Le recomendamos revisar esta sección periódicamente para conocer la información más actualizada.

Esta Política de Privacidad se redactó originalmente en inglés. Es posible que se proporcionen traducciones a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y una versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.